7月5日，許昌市民趙松林來到許昌市數字化城市管理中心領取了100元移動話費充值卡的12319熱心市民獎。他在2016年下半年到2017年上半年撥打12319城市管理服務熱線舉報各類城市管理問題135件，他投訴的問題幾乎都得到了圓滿解決，每件問題都有專人跟蹤回復，他比較滿意。
為進一步激發市民群眾參與城市管理工作的熱情，市數字化城市管理中心還采用有獎舉報的形式。每年，根據市民撥打“12319”熱線投訴市政設施損壞、大氣污染、占道經營、綠化缺株斷檔、河湖水系污染等城市管理問題的數量、質量，抽出部分熱心市民，給予返還移動話費的獎勵。許昌市數字化城市管理中心統計，2016年下半年到2017年上半年，該市又有30名經常參與城市管理工作的熱心市民獲得總額為3000元的手機話費獎勵。
自從2010年6月1日，許昌市數字化城市管理中心成立以來開通了城市管理服務熱線“12319”，并在全省實現免費撥打， 24小時接受市民群眾對城市管理問題的投訴舉報。
該中心表示，將每年繼續堅持開展城市管理工作熱心市民抽獎活動，凡是撥打12319熱線或者通過許昌智慧城管便民服務平臺微信公眾號和‘許昌一點通’軟件舉報城市管理問題的市民，都有機會獲得此項獎勵。以此鼓勵市民群眾積極參與城市管理工作的熱情。