12月29日,市住建局召開信訪維穩工作會議,局相關科室(單位)負責人及具體辦理信訪案件的業務骨干參加了會議。會議由市住建局黨組成員、副局長盧中洲主持。
會議通報了2017年度網上信訪辦理情況,對群眾滿意度比較高的科室(單位)給予了表揚,同時分析了辦理過程中存在的問題。一是認識不到位。部分科室(單位)對當前的信訪形勢認識不足,對信訪工作安排部署不到位。部分科室(單位)信訪事項辦理程序不規范,對領導批示件未認真辦理并未及時回復,存在逾期辦理和敷衍回復情況,導致我局網上信訪滿意度評價整體水平下降。二是政策宣傳不到位。部分科室(單位)普遍存在對信訪工作宣傳不深入、不細致,導致群眾對信訪政策尤其是逐級走訪政策根本不了解。個別科室(單位)對信訪辦理流程、政策學習了解不夠,導致履職不到位,越級上訪、纏訪鬧訪現象時有發生。三是排查化解工作落實不力。個別科室(單位)不能按照上級要求,在重大節日、重大活動期間開展矛盾糾紛排查化解工作,不能及時掌握苗頭性、傾向性問題和一些熱點、難點問題,造成群體性上訪事件。
就如何做好下一步網上信訪工作,盧中洲提出三點要求。一是進一步落實信訪工作責任。各科室(單位)要高度重視群眾訴求,從源頭上依法、及時、妥善解決各類信訪案件。要進一步明確信訪工作的主體責任,對交辦的各類信訪事項和領導批示件要按照“誰主管、誰負責”、“屬地管理、業務歸口辦理”的原則明確包案領導和責任人。對群眾合理合法的訴求,要盡力幫助解決;一時解決不了的或不合理的訴求,要耐心做好政策解釋等疏導工作,積極引導上訪群眾到相應部門反映,相關責任單位要及時予以處理和答復,全力推動住建系統和諧穩定。二是進一步加大宣傳力度。各科室(單位)要嚴格按照市委、市政府及市信訪局有關要求,加大宣傳信訪法律法規和政策力度,營造良好的信訪工作氛圍,積極引導群眾依法逐級走訪,并通過法律途徑解決訴求,確保上下聯動、部門配合,構建科學、穩定的信訪工作格局。三是進一步加大矛盾糾紛排查化解工作。定期開展住建領域重大不穩定問題和隱患排查化解工作,著重圍繞重大工程建設、保障房建設、房屋征收、農民工工資、工程質量安全、物業管理等重點領域、重點群體、重點人員進行深入排查,做到了橫到邊,縱到底,全面掌握各方面信訪穩定情況。同時,把排查出來的各類問題逐項梳理,把調處工作責任落實到人頭,并逐案建立臺賬,限期督辦,跟蹤問效。