隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的不斷提升，社會各界對供水的要求越來越高，真正實現(xiàn)“讓用戶滿意、讓政府放心”，濮陽市自來水公司以12個“供水服務示范區(qū)”建設(shè)為引領(lǐng)，狠抓“標準化”服務，努力滿足用戶需求，超越用戶期望。
（一）創(chuàng)建標準貼近實際。市自來水公司通過梳理總結(jié)，認真對“十個好”的評選標準進行了補充、完善、規(guī)范，重點突出了供水設(shè)施的維護、和諧供用水關(guān)系的建立、水費回收的完成等方面內(nèi)容。著重體現(xiàn)出標準的量化、數(shù)字化，做到用標準衡量工作的優(yōu)劣和用戶的評判。
（二）創(chuàng)建內(nèi)容要求更高。一是供水設(shè)施維護保養(yǎng)的標準明顯提高。公司對供水設(shè)施的維護一律要求做到外觀整潔，管凈、表亮，不得有淤泥、塵土，井底見磚面。二是創(chuàng)建記錄臺賬逐步規(guī)范。創(chuàng)建活動堅持采取一月一評比，一月一考核，一月一通報，對好經(jīng)驗好做法提出表揚，對存在的問題指出缺點和不足，促進供水服務大提升。
（三）示范作用發(fā)揮更好。一是突出創(chuàng)建的質(zhì)量，在“做深、做細、做優(yōu)”上下足功夫。“做深”就是不斷持續(xù)、深入；“做細”就是從細節(jié)入手，無微不至；“做優(yōu)”就是提升服務水平，各項指標長期保持“優(yōu)秀”。二是增加創(chuàng)建的數(shù)量，擴大創(chuàng)建影響面。12個“供水服務示范區(qū)”帶動提升了24個非示范區(qū)，兩年時間共計完成示范區(qū)創(chuàng)建和非示范區(qū)提升80個，已經(jīng)基本實現(xiàn)由點到面迅速發(fā)展。三是人人行動，全員參與。營業(yè)隊伍從一線到后勤，人人有目標，個個有職責。各營業(yè)所的所有班組有創(chuàng)建任務，所長、副所長帶頭，以抄表催費人員為主，維修搶修人員主動融入，機關(guān)后勤部門與一線積極對接，責任明確，分工不分家，使創(chuàng)建活動不留死角，穩(wěn)步推進。通過示范區(qū)創(chuàng)建，小區(qū)的“五率”等各項指標與服務用戶的水平得到大幅度提升，樹立起的標桿，名副其實，引領(lǐng)帶動作用不斷彰顯。
（四）職工參與熱情更高。市自來水公司對創(chuàng)建的示范區(qū)承諾年終兌現(xiàn)獎勵，對非示范區(qū)跟進提升則采取一月一評比，一月一考核，兩月一排名，兩月一獎勵，按照排名，進行獎金發(fā)放。由于獎勵制度不斷健全，方法方式靈活多樣，保障措施得當有力，干部職工積極參與，豪情滿懷，為了爭創(chuàng)更好的成績，自覺犧牲節(jié)假日、雙休日，想方設(shè)法制作工具多達上百件次，積極與物業(yè)溝通交流，協(xié)調(diào)供用水關(guān)系，創(chuàng)建小區(qū)供水設(shè)施和服務態(tài)度面貌一新。
（五）創(chuàng)建措施更加靈活。市自來水公司根據(jù)營業(yè)工作實際，將示范區(qū)創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建活動有機結(jié)合，每月突出一個專題，不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容。2月份，制定了活動實施方案、各項制度及考核細則；3月份，形成統(tǒng)一創(chuàng)建模式，創(chuàng)建活動全面啟動；4月份，對各示范區(qū)創(chuàng)建情況進行考核評比，列出名次，兌現(xiàn)獎罰；5月份，召開創(chuàng)建工作專題座談會，集思廣益；6月份，增加了對非示范區(qū)供水設(shè)施整改提升的考核力度，檢查示范區(qū)的帶動引領(lǐng)作用；7月份，總結(jié)階段性成績，研究制定改進提升意見和努力方向；8月份，在公司主要領(lǐng)導的倡導下，參加創(chuàng)建服務示范區(qū)與創(chuàng)建先進示范班組相互觀摩，取長補短，共同提升。9月份，啟動了對非示范區(qū)的第一輪綜合排名并兌現(xiàn)物質(zhì)獎勵。10月份，再次召開了創(chuàng)建活動座談會，大家集思廣益，談體會、談不足、談提升。11月份，對創(chuàng)建活動進行回頭看”，要求參與部門及個人，發(fā)揚長處，補齊短板。12月份，對全年創(chuàng)建工作進行總結(jié)回顧，傳承好的經(jīng)驗做法，提前謀劃來年創(chuàng)建方案。總的目的就是，使創(chuàng)建活動每月有特點、有重點、有專題、有活力、有進步、有提高。
（六）社會影響更加明顯。在供水干部職工的辛勤努力下，各類標牌規(guī)范統(tǒng)一，供用水設(shè)施清潔完整，服務用戶做到了用心、誠心、耐心。小區(qū)居民主動向前，對供水服務示范區(qū)創(chuàng)建贊譽不斷。石化路法院家屬區(qū)的居民說：“以前小區(qū)許多服務跟不上，沒人管，這次自來水公司帶了個好頭，通過你們創(chuàng)建示范區(qū)，制作標牌，提升服務，供水設(shè)施干凈了，上門維修快捷了。這不，電信、供電、熱力、供氣等行業(yè)部門也效仿行動了……”供水人的汗水沒有白流，供水人的付出得到認可。