鶴壁市住房公積金市區(qū)管理部自成立以來(lái)，緊緊圍繞“打造全省住房公積金服務(wù)窗口排頭兵，積極創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)”的總體要求，積極探索管辦分離后市區(qū)管理部業(yè)務(wù)辦理模式，不斷規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，提高辦事效率，樹(shù)立住房公積金窗口服務(wù)形象。
一是進(jìn)一步完善管理制度，按照《市區(qū)管理部管理辦法》要求，出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范窗口管理優(yōu)化服務(wù)的通知》、《市上區(qū)管理部窗口人員形為規(guī)范與考核辦法》等相關(guān)制度，對(duì)管理部工作人員實(shí)行考核管理。
二是按照管辦分離后市區(qū)管理部業(yè)務(wù)辦理及審批要求，徹底改變過(guò)去一個(gè)大廳多個(gè)部門的管理模式，調(diào)整支取、貸款窗口及后臺(tái)業(yè)務(wù)處理人員崗位設(shè)置，增加支取貸款窗口，提高業(yè)務(wù)辦理能力。
三是加強(qiáng)市區(qū)管理部全體人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是新增窗口人員及后臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)整人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保證各工作崗位人員熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
四是積極推行綜合柜員制，保證職工在一個(gè)窗口就可辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)。下一步，還需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)及輪崗，要求管理部所有工作人員均能熟練辦理支取、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
五是積極推廣普通話服務(wù)，要求引導(dǎo)員、窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，均使用普通話。
六是規(guī)范服務(wù)大廳工作秩序，支取、貸款業(yè)務(wù)均實(shí)行叫號(hào)辦理，保證新政策出臺(tái)后，支取及貸款業(yè)務(wù)量較大的情況下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序辦理。