新鄉市城鄉規劃局認真落實市委、市政府關于給企業松綁減壓的指示精神,以“服務受理無推托、服務方式無距離、服務事項無積壓、服務過程無障礙、服務質量無投訴”為標準,用“嚴”字當頭,用“實”字托底,進一步掃除了把建設項目“堵”在路上現象。
一是服務受理無推托。該局借力“三嚴三實”和核心價值觀等教育,把“馬上就辦”融入干部修身計劃;嚴格執行市民服務中心有關舉措,對來辦事的群眾實行首問負責和限時辦結制。二是服務方式無距離。每季度與客戶懇談,面對面了解服務對象需求;開展現場辦公,經常深入項目駐地解決具體問題;主動參加每周區政府召開的項目工作例會或現場會;開通服務項目直通車,將企業需要協調解決的問題分科室落實。三是服務事項無積壓。堅持每周召開一次業務會,對需審批項目研究,無異議的及時上報規委會審批。重大項目實行臺賬管理,遇有特殊情況及時安排人員落實。要求服務窗口做到今日事情今日畢,不準拖延。實行修建性詳細規劃和建筑方案提示函制度,手續齊全的及時辦理證件。四是服務過程無障礙。落實事權分級管理意見,搞好權力下放。五個業務科室全部進駐服務中心,推行“一站式”辦理、“一條龍”服務。對服務項目做到“七個優先”(容缺受理、提前指導、優先規劃選址、提前研究方案、優先踏勘現場、提前放線驗線、優先辦理許可),消除影響項目落地“堵點”。五是服務質量無投訴。通過滿意度調查、每月17日參加電視臺行風熱線欄目、辦理差錯事項問責、設置規劃管理意見箱、聘請人大及政協人員擔任政風行風監督員等方法,進一步以標準化服務把各項業務工作差錯率控制在零狀態。據統計,上半年以來,完成建設項目選址意見書9份、建設用地規劃許可證19份、建設工程規劃許可證20份,無一次辦理出現差錯現象。